Statistiken

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E-Mail ist bevorzugter Kanal für Kommunikation mit Unternehmen

Trotz WhatsApp, KI-Chatbots und Instagram bleibt die E-Mail der bevorzugte Kontaktweg zu Unternehmen. Drei Viertel (78 %) der Deutschen greifen dafür am liebsten zur E-Mail – deutlich mehr als zu Chatbots (17 %), Messengern (14 %) oder sozialen Netzwerken (8 %). Quelle: Repräsentative Umfrage von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE (Deutschland, n=1.004, ab 16 Jahren, Oktober 2025)

Welche ist Ihre bevorzugte Art, mit Firmen zu kommunizieren?

Fast zwei Drittel (63 %) möchten digitale Dokumente wie Rechnungen, Verträge oder Kontoauszüge am liebsten per E-Mail erhalten.

Damit liegt die E-Mail deutlich vor Online-Postfächern von Banken oder Versicherungen (24 %) und Messengern (7 %). Quelle: Repräsentative Umfrage von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE (Deutschland, n=1.004, ab 16 Jahren, Oktober 2025)

Wenn Sie Rechnungen, Vertragsinformationen, Kontodaten, etc. digital erhalten, wie möchten Sie das am liebsten tun?

E-Mail-Markt 2025: WEB.DE und GMX legen zu – Gmail verliert

Aktuell haben 13,8 Prozent der Deutschen ihre Haupt-Adresse bei Gmail – im Vorjahr waren es noch 17,5 Prozent. Der Marktanteil von WEB.DE steigt auf 26,4 Prozent (2024: 23,0 Prozent). GMX legt leicht von 25,2 auf 25,7 Prozent zu, ebenso T-Online von 7,5 auf 7,8 Prozent. Quelle: Repräsentative Umfrage von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE (Deutschland, n=1.004, ab 16 Jahren, Oktober 2025)

Bei welchem E-Mail-Anbieter haben Sie die Adresse, die Sie am meisten nutzen?

Datenschutzbedenken gegenüber US-Konzernen weit verbreitet

68 Prozent der Deutschen haben zumindest teilweise Bedenken, persönliche Daten bei US-Konzernen wie Google, Facebook oder Microsoft zu speichern. Quelle: Repräsentative Umfrage von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE (Deutschland, n=1.004, ab 16 Jahren, Oktober 2025)

In den USA gelten andere Datenschutzbestimmungen als in Deutschland - haben Sie Bedenken, bei amerikanischen Unternehmen (z.B. Google, Facebook/Meta, Microsoft) private Daten (z.B. E-Mails, Dokumente, persönliche Daten) zu speichern?

Digitale Attacken: Zwei Drittel berichten von Phishing-Versuchen in den letzten 12 Monaten

In den letzten zwölf Monaten waren fast zwei Drittel der Deutschen (64 %) mit Phishing-Versuchen konfrontiert. Neben E-Mails (47 %) nennen die Befragten Telefonanrufe (26 %), SMS (23 %), Messenger-Dienste (14 %) und soziale Netzwerke (10 %) als Kanäle für Betrugsversuche. Quelle: Repräsentative Umfrage von YouGov Deutschland im Auftrag von GMX und WEB.DE (Deutschland, n=2.001, ab 18 Jahren, 31. Oktober–2. November 2025).

Digitale Attacken: Zwei Drittel berichten von Phishing-Versuchen in den letzten 12 Monaten

KI als Phishing-Booster: 40 % machen sich Sorgen, auf ChatGPT und Co. hereinzufallen

ChatGPT, Gemini oder CoPilot können Sprache täuschend echt nachahmen und so auch Phishing-Nachrichten überzeugender gestalten. Dementsprechend machen sich vier von zehn Deutschen (40 %) große (21 %) oder sogar sehr große (19 %) Sorgen, künftig auf KI-gestützte Betrugsversuche hereinzufallen. Quelle: Repräsentative Umfrage von YouGov Deutschland im Auftrag von GMX und WEB.DE (Deutschland, n=2.001, ab 18 Jahren, 31. Oktober–2. November 2025).

Vier von zehn Deutschen (40 %) machen sich große (21 %) oder sogar sehr große (19 %) Sorgen, künftig auf KI-gestützte Betrugsversuche hereinzufallen.

US Cloud Act: Mehrheit der Deutschen lehnt Zugriff von US-Behörden auf persönliche Fotos ab

US-Gesetze ermöglichen Behörden in den USA den Zugriff auf Daten bei amerikanischen Online-Diensten wie Google, Apple oder Instagram – selbst wenn diese Daten in Europa gespeichert sind. 77 Prozent der Deutschen finden es extrem oder eher schlimm, dass US-Behörden auf Fotos europäischer Nutzer zugreifen können, sobald die genutzten Dienste ihren Stammsitz in den USA haben. Quelle: Repräsentative Umfrage von YouGov im Auftrag von GMX und WEB.DE (Deutschland, n=2.005, ab 18 Jahren, 12.–14. September 2025).

US-Gesetze erlauben es US-Behörden, auf Fotos bei Google, Apple, Instagram oder anderen US-Diensten zuzugreifen - selbst dann, wenn diese Daten in Europa gespeichert sind. Wie finden Sie es, dass US- Behörden auf Fotos von amerikanischen Diensten zugreifen können, auch wenn diese in Europa gespeichert sind?