Insgesamt rund 266.000 Verbraucherinnen und Verbraucher haben die Kölner Forscher zu Ihrem Urteil über 1.344 Unternehmen aus 63 Branchen befragt. Von A wie Autofinanzierung bis Z wie Zahnzusatzversicherung waren unterschiedlichste Marktteilnehmer und Dienstleistungsunternehmen vertreten. Für jeden einzelnen Bereich stellten ServiceValue und FOCUS-MONEY die Gretchenfrage nach der Kundenzufriedenheit:
„Wie beurteilen Sie die folgenden Anbieter insgesamt? Bitte geben Sie Ihr Zufriedenheitsurteil zu den Anbietern in Bezug auf die in Klammern angegebene Branche ab.“
Auf einer Antwort-Skala von „ausgezeichnet” bis „schlecht” konnten die Kandidaten bewertet werden. Aus den Ergebnissen entwickelten die Forscherinnen und Forscher anschließend einen Mittelwert, den so genannten „Kundenzufriedenheits-Index (KZI)”. Je niedriger der KZI desto besser das Gesamtergebnis für den jeweiligen Anbieter.
Mobilfunk und Internet müssen in der Pandemie funktionieren
Mit Blick auf das nun schon über zwei Jahre andauernde Pandemie-Geschehen maßen die Autorinnen und Autoren der Studie dem Bereich „Kommunikation und Information” besondere Bedeutung bei. Insgesamt 16 Anbieter aus diesem Feld wurden unter die Lupe genommen. Im Segment E-Mail-Anbieter konnte sich WEB.DE auch 2022 an die Spitze setzen: Mit einem KZI von 2,67 übertrifft das deutsche Cloud- und E-Mail-Portal die Konkurrenz und landet auf dem ersten Platz, noch vor dem Hosting-Angebot von 1&1 IONOS (2,74), der Schwestermarke GMX (2,75) und den Wettbewerbern Gmail (2,85) bzw. t-online.de (2,88).
WEB.DE bietet sichere E-Mail- und Cloud-Dienste „made in Germany”
WEB.DE ist eines der führenden deutschen Internet-Portale. Über 25 Millionen Menschen (agof digital facts 2021-11) nutzen monatlich WEB.DE Mail- oder Cloud-Services sowie die redaktionellen Seiten und die Suchmaschine. Einen immer größeren Anteil hat dabei mobile Kommunikation. Der komfortable Online-Speicher bietet einen sicheren Ort für persönliche Dokumente, Fotos, Musik und Videos in der Cloud. WEB.DE ist Gründungsmitglied der Initiative INTERNET MADE IN GERMANY für hohe Produktqualität mit deutschen Sicherheits- und Datenschutz-Standards.
