Insgesamt hat die ServiceValue GmbH im Rahmen der Studie 1.418 Unternehmen und Marken aus 67 unterschiedlichen Branchen untersucht. Dazu wurden im Januar und Februar 2021 rund 280.000 Verbraucherinnen und Verbraucher befragt.
Digitale Dienste in der Pandemie besonders wichtig
Laut FOCUS Money kommt dem Segment „Kommunikation und Information“ während der Corona-Pandemie eine besondere Bedeutung zu: Seit fast einem Jahr sind die Menschen mehr als je zuvor auf Handy, Tablet und Computer angewiesen; Mobilfunk und Internet müssen funktionieren. Vor allem WEB.DE und GMX überzeugten dabei ihre User. In der Kategorie „E-Mail-Anbieter“ landet WEB.DE oben auf dem Siegertreppchen und wurde so erneut mit dem FOCUS-MONEY-Siegel für „Höchste Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. Schon im letzten Jahr konnte der E-Mail-Anbieter den Gesamtsieg nach Hause holen. Die Schwestermarke GMX sichert sich Platz zwei.
E-Mail ist Vertrauenssache
Wie wichtig ein gutes Verhältnis zum eigenen E-Mail-Anbieter für Internetnutzerinnen und -nutzer ist, belegt auch eine kürzlich veröffentlichte Studie des BITKOM. Anfang März 2021 meldete der Branchenverband der deutschen Digitalwirtschaft, dass vor allem Online-Händler und E-Mail-Provider hohe Vertrauenswerte genießen, was die Sicherheit der persönlichen Daten angeht. So ist das Vertrauen der befragten Internetnutzer in Online-Händler zu 53 Prozent stark beziehungsweise sehr stark, bei E-Mail-Providern sind es 50 Prozent.
Weitere Informationen zur FOCUS-MONEY-Untersuchung finden Sie hier.
